公司美的热泵售后服务承诺书

 

序号

要求

具体说明

1        

免费保修期

工程主体部分免费保修2年。在质保期内,如发现质量问题,我司负责修理、更换,等一切费用由我司负责;如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费;保修期为设备验收合格后2年,在保修期内,在非人为或不可抗拒因素情况下,我方只收更换配件费用,免除其他费用进行维修保养。超出保修期限后,我公司仍将提供机组终身的有偿维护与维修。我司将建立完备的维修保养档案,为用户提供咨询服务。

2        

应急维修时间安排

我们承诺在接到用户的故障报告后,20分钟内响应,“到场时间”不超过2小时;若12小时内不能解决故障,24小时内提供相同规格的产品作为代用品,保证设备正常运作。

3        

维护保养的安排

序号

项            目

周   期

1

检查机组运行状况,记录报警内容

3个月一次

2

提出必要的修理意见

3个月一次

3

提出必要的更换配件建议

3个月一次

4

清洁机组的外壳护板

1个月一次

5

显示屏状态检查

半个月一次

6

控制按键的灵敏度检查

半个月一次

7

机组检修门的门锁检查及铰链检查

2个月一次

8

压缩机之震动概况检查

1个月一次

9

各传感器的整定值检查

1个月一次

10

报警器发声器的检查

1个月一次

11

远程监控联接MODEM检查

2个月一次

12

远程监控联接线的检查

1个月一次

13

检查设定参数、控制电路、进行电脑的“空白”测试,并根据实际需要调整各项运行参数

六个月一次

14

检查各种传感器参数,必要时进行校准

六个月一次

15

检查每个接触器触点、电磁阀、压力开关,必要时做保养或更换。

六个月一次

16

清洗或更换空气过滤器,清洗风冷冷凝器。

六个月一次

17

检查系统运行情况,必要时调整过热度,使设备处于最佳运行状态。

六个月一次

 

 

4        

培训计划及人员安排

在机组开机调试结束后,我司技术人员将立即在施工现场进行系统的培训,培训时间为1周。培训内容为:

(A)热泵热水设备及太阳能系统的工作原理及技术发展。

(B)合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

(C)合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

(D)合同设备的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。

(E)合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。

(F)设备运行节能及环保。

(G)多机系统的操作及控制。

(H)远程监控及其使用方法。

(I)故障诊断及处理方法。

5        

维修服务收费标准

质保期过后,每次上门服务费150元/次

6        

制造商的技术支持

美的空气能热水器拥有雄厚的售后服务力量,在中国共有2万个守候服务网点。

无论在质保期内外,我司至少派1名富有经验的技术服务工程师负责机组的日常技术问题和与用户技术人员的联络和协调。

7        

质量保证承诺

(1)维修可直接电话至美的热水机公司广州售后服务网点,网点服务人员接到电话后备齐工具1小时内赶至工程现场进行维修;

(2)如遇到重大系统问题,售后服务网点人员直接电话至美的总部,要求总部热水机开发部开发工程师4小时内赶到现场进行问题处理;

(3)另,美的热水机组在出厂前已经实验室严格检测,在实际工程中使用故障率在0.16%以内,如遇到故障基本上属于常规故障。这些故障的处理在培训贵方热水系统管理人员时都已经全部覆盖,并有相应故障处理资料供参考。

(4)为客户建立质量跟踪档案,对甲方进行每月一次的电话或上门检验维修服务,并对换季进行跟踪保养,听取用户意见,并实行维修签单制度。接受客户投诉,解答用户任何疑难,为用户提供全面的服务要求。

8        

售后服务承诺

1、设备送货上门,供应商负责的安装调试;

2、自验收之日起,属非人为因素损坏,应上门免费保修2年;

3、保修期内,对提供的设备整体进行维修和系统维护,不再收取任何费用,但人为因素,自然因素(如火灾、地震等)造成的故障除外;

4、设备故障报修在20分钟内响应,2小时内到达现场处理事故(无节假日);

5、如果设备故障在检修8工作小时后仍无法排除,在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备供用户使用,直至故障设备修复;

9        

其他承诺

1)、服务措施和内容

1)、服务范围

热泵热水主机设备维修、淋浴热水供应系统的维护、系统控制的维护与保养。

2)、服务能力

本公司工程设计部有专业给排水、暖通设计人员30余名;另外大部分维护人员具有六年以上,近百个项目的维修经验。可以为用户提供全面周到快速的服务。

2)、售前、售中服务措施

1)、本公司工程设计部具有丰富的给排水、暖通设计经验,基于本顶目对供暖供热系统进行最优化设计。

2)、产品交货后派专业技术工程师到现场免费进行安装指导;

3)、产品售后服务措施

1)、产品投入使用后,由我公司指定专人对本系统进行每月一次的定期回访(电话或现场),对供热系统进行跟踪、记录运行情况,及时做好系统使用过程中的保养维护,以保证热水系统正常高效运行,并随时发现和纠正使用过程中的不良操作。

2)、我公司免费对甲方系统维护管理人员的进行专业培训指导。培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等。培训地点主要在设备安装现场或本公司。

4)、售后服务联系方式

公司总部售后服务热线:4008229229或0757-26338511

广州分公司售后服务联系人:喻超群    

职务:售后技术经理   电话:13802624686

 

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